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你不是活該被欺負,是你人太好:向職場霸凌Say No

你不是活該被欺負,是你人太好:向職場霸凌Say No

定價:$360
(79折)
什麼是親子幣?
適合年齡
親子教養
作者
譯者
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內容簡介

遇上辦公室的不公、排擠、打壓,

是不是讓你覺得自己像

《後宮甄嬛傳》甄嬛/《延禧攻略》瓔珞/《如懿傳》青櫻?

沒錯,「職場霸凌」就是一齣宮鬥劇!

歡迎翻開本書,對號入座找解方


★★★亞馬遜4.5顆星推薦★★★

暢銷10年經典!

美國反職場霸凌專家

教你如何識破爛同事、壞主管、慣老闆的霸凌技倆

停止在工作關係中被剝削的劣勢

不再被惡霸傷害,找回自信與尊嚴


據國內人力銀行統計,超過半數的上班族曾遭受過霸凌,美國反霸凌權威夫妻檔,蓋瑞‧納米和茹絲‧納米博士,於1998年發起「反職場霸凌運動」,並創建為美、加兩國人民服務的「職場霸凌研究所」,並在21世紀之初,推動美國各州針對職場健康推動相關法案。


本書中,他們透過邏輯分析、豐富的實務經驗說明,剖析職場霸凌的成因、霸凌者的性格共相,以及容易成為被霸凌者的人格特質、遭遇的困境,幫助工作者快速釐清哪些是霸凌者假藉「受雇機構的需求」,展現控制欲及不合理的對待。本書羅列自我檢視項目、解決對策,並告訴你實用的職場應對技巧,讓你在職場中免於被霸凌的迫害,停止傷害,找回尊嚴,回歸到更健康的工作環境中。


【你被霸凌了嗎?】

「職場霸凌」是辦公室無聲的流行病,以下10個選項,幫助你檢視是否遭遇霸凌!

☑一點點「錯誤」就被無限上綱☑不合理的工作要求

☑批評你的能力

☑前後矛盾的工作規定

☑常用「失業」來威脅你

☑動不動就侮辱和貶抑你

☑打壓工作表現

☑排擠你或乾脆「冷凍」你

☑在工作場合對你歇斯底里

☑收割你的功勞、苦勞、心勞


●惡霸是怎樣練成的?什麼是職場霸凌?你是不是被霸凌的常備軍?

霸凌只限於言詞攻擊、威脅恐嚇或羞辱嗎?人際關係遭受排擠、工作成果被收割、制定「不可能的任務」……這些算不算是「職場霸凌」?職場上,哪些人比較容易遭受霸凌?惡霸又有怎樣的人格特質?研究職場霸凌超過20年的專家蓋瑞‧納米和茹絲‧納米博士,為你深入淺出辨明霸凌亂象。


●職場霸凌讓你厭世、不想上班,甚至想辭職,怎樣保護自己不再進一步受傷?

工作碰上不合理的對待,是不是常讓你自我懷疑、擔心自己不夠好?來自職場上的冷暴力,輕則讓你健忘、自信低落、失眠、疲勞、自毀自責,更甚者,還伴隨經濟層面的損失。納米博士從個人、家庭、工作三個領域,幫助你自我鑑別檢視人我關係,判斷霸凌對你傷害程度,並學習設立界限。


●是時候Fighting!打擊霸凌,是為自己的健康和尊嚴出征!

納米博士建議,應該要謹慎尋求資源,有些人不適合列為求助對象,例如:人力資源部門(因為他們為管理階層效力)、別對同事傾吐心聲(你很難確保對方是否跟你同一陣線)。作者從心理層面、工作實務、法務等方面,教你一步步向霸凌者反擊。


   內容試閱   

【第2章:了解惡霸的各種嘴臉】

有絕對的證據顯示,愈看重自己價值的人,愈能以尊重、善意和慷慨對待他人。

──心理治療師拿但業‧布蘭登


惡霸總愛做老大。這是我們的刻板印象,感覺就是這樣,媒體也喜歡這樣的說法。根據WBI-Zogby的民調,這是真的,大部分的惡霸都是上司。

這麼說來,就很合理了,惡霸只要使用職權就可以威脅到受害者的生計。能力不佳的暴君需要借助主任、經理等頭銜的權力來擺布。


多數霸凌關係也都是上對下施行的,沒有任何擁有管理職權的員工成為被霸凌的對象。然而,當各階層管理人員相互聚集在一起,包括基層主任、中階及資深管理人,他們也說被霸凌。

一般來說,高階主管比較不受霸凌之害。著名的壓力研究學者薩波斯基(Robert Sapolsky)根據多年對狒狒的研究(《斑馬為什麼不會得胃潰瘍?》)指出,最沒有壓力的生活,存在於金字塔頂端。臨時雇員罕被霸凌的事實,也說明我們為了享有財務穩定的假象,而想要得到正式雇員身分(在美國這也幾乎是唯一可以獲得負擔得起的健康保險的途徑),其實是兩刃的劍。為了換取一份通常不怎麼樣的薪水,我們犧牲自由,一旦壓力過大,又只好離開。


選擇霸凌的人,任何時刻都可能採取任何戰術來達成目標。他們在必要時會採取多種型態。最常見的三個類型:咆哮狂、批評狂、雙頭蛇,他們都會做些事來干擾受害者的工作。守門員則是藉由扣留所需資源來霸凌他人,設計讓他們失敗,然後讓他們揹黑鍋。


[咆哮狂]

很典型,但統計上卻是少數。他們會選擇在公共場合發飆,透過畏懼、恐嚇來控制,也會情緒失控、衝動、反覆無常、像炸藥一樣,並且會威脅用肢體暴力,企圖注入恐懼感,蠻橫、自我中心、不顧他人需要、非常擔憂被發現是個假貨、唱高調來掩飾自己的無能,喜歡在預期會嚇得發抖的觀眾前營造氛圍,藉此滿足控制的需要。他們常做以下的事:

   ▶吼叫、嘶喊、咒罵。

   ▶大聲吼道:「我是老闆!!!」「照我所說的去做!」。

   ▶動不動發怒、耍脾氣,毒害職場。

   ▶用肢體動作加強恐嚇效果:用手指數落人,砸東西、丟東西。

   ▶逼近、威脅受害者,使他焦慮,時時在他身邊徘徊,或從後面偷襲驚嚇他。

   ▶在會議和談話中不斷打斷受害者。

   ▶不重視、否認受害者的想法或感受。

   ▶用開除或懲罰性的調職來威脅受害者。

   ▶堅持投訴往上呈報得經過他這關,試圖箝制受害者。


[批評狂]

他們喜歡關起門來作惡,這樣以後就可以否認說了或做了什麼。他們極度負面、吹毛求疵,是完美主義者;而且牢騷滿腹、雞蛋裡挑骨頭、愛撒謊、又常虛張聲勢遮掩不安全感。上司鍾愛他們,因為他們叫得動人幹活;如果他們對你的小孩訓話,必定意在摧毀你的自信,使你產生自我懷疑;他們不斷干擾別人的表現,以滿足自己的控制欲。惡霸是老闆的話,他們會濫用績效考核,編造員工無能的事實。他們常做以下的事:

   ▶貶抑、侮辱、蔑視、罵人。

   ▶不斷抨擊受害者的「無能」。

   ▶目光兇惡,還會要求對方在他說話時要注視他,但對方開口時卻故意不正眼瞧他。

   ▶對受害者的貢獻發出嘆息、皺眉、不以為然的負面反應。

   ▶傲慢看待、做出受不了的表情(好像剛吃了一顆檸檬般)。

   ▶指控受害者的錯誤,譴責他們製造錯誤(篡改文件、編造數據、偽造證人)。

   ▶對工作不合理的要求,例如不可能的工作期限、不成比例的壓力,期待完美演出。

   ▶通過高傲的肢體語言發出不尊重的訊號:雙腳跨在桌上,鞋底朝向對方,還用腳指示對方該做什麼,或一邊談話一邊修剪毛髮、指甲;不然就是叫對方坐下,自己站在邊上居高臨下吆喝。

   ▶寄送目不暇給的備忘錄、電子郵件和訊息,要求迅速答覆。

   ▶批判受害者與工作無關的事,如外表,家庭,朋友。

   ▶過度或苛刻地批評受害者的工作或能力。

   ▶進行激烈的盤問以貶低和混淆對方。


*為什麼批評狂會這樣做?

許多人身邊都有個極度負面和挑剔的人,怎麼樣都不會令他們滿意,可能是老看到錯誤的完美主義者,或是缺乏安全感、老愛批評你,讓你失去自信的同事。他們用抱怨、批評,讓每個人感到不安。你如何對付這麼一個難纏的人,制止他們摧毀你的自信呢?

要改善跟批評狂工作的困境,要緊的是要找到並了解為什麼他會如此做,接下來要反抗他,不被他的負面攻擊摧毀就比較容易了。


*批評狂最常見的4件事是:

   1.他們覺得自己有義務督察每個人所做的每件事,找出錯誤。你會發現,這人生命中曾有一個人也是這麼愛批評、要求過甚的,可能是他們的父親、導師或老闆。批評狂從這些經驗得到一個印象:以為聰明人都是這樣做的。他們可能曾因過度容忍別人的錯誤而被羞辱、失去工作或生意。無論哪種情況,批評狂在當時做了一個決定:將來一定要掌握所有狀況。

   2.切記,無論原本是什麼造成這個人如此挑剔和難相處,他一定得找到些什麼可以讓他抱怨或憂慮的事情不可,否則他無法罷休。

   3.批評狂講話的口氣或方式令人難以下嚥。他不斷在你的工作上挑錯,不只是所用的詞彙傷人,他的口氣和講話的方式更是刺人!要麼充滿怨氣,要麼很無奈,要麼咄咄逼人!

   4.批評狂不斷想掌控每一種情況,他幾乎不可能覺得別人可能是對的。對他而言,捍衛自己的立場,比跟人研討如何解決眼前的問題更重要。憂慮和不滿足是他心裡的常態。他抗拒改變,你永遠無法叫令他滿意。


[雙頭蛇]

他們待人處事採取被動式攻擊、間接、不誠實的風格;假裝跟你很好,暗地裡搞破壞。表面友善,目的是降低你的防衛心,讓你把資訊提供給他,之後他再拿來攻擊你。他們笑裡藏刀,等著暗殺你的聲譽,假裝給你恩寵,卻是透過抹黑你的公眾形象來滿足自己的控制欲,他們常做以下的事:

   ▶確保目標沒有資源(時間、物資、協助)完成工作。

   ▶要求同事提供對受害者不利的「證據」,用謊言或部分真相,威脅不合作的人(分化和攻克的技巧)。

   ▶歧視吸菸者,要求他們在吸菸空檔時,在停車場撿垃圾。

   ▶指派無意義或「骯髒」的任務作為懲罰。

   ▶對受害者擺出一副惡毒、粗魯、充滿敵意的臭臉,但在眾人面前又裝出另一個樣子。

   ▶違反隱私規定,與同事或其他老闆分享關於受害者的私人訊息。

   ▶歧視非吸菸者,單給吸菸者有吸菸空檔。

   ▶惡霸從組織內外蒐集一大堆破壞受害者職涯的詆毀性資料,創建一個私人密檔,鎖在自己的車上或辦公室裡。

   ▶竊取受害者的工作功勞。


*雙頭蛇有三種:

他們假裝友好,實際是與你為敵。慎防!他們很自私,需要小心對付。千萬別把他們當朋友或導師,蛇的「友善」只用來掩蓋控制的企圖。

   1.反咬蛇:這個人跟你說一回事,但在你背後又說完全另一回事。他們對上拍馬,對下揮鞭。他在你面前誇讚你,但卻對上級說你糟糕透頂,不是塊料,必須把你除掉。

   2.變色蛇:這條蛇時而甜蜜,時而陰狠。往往上一分鐘惡毒,下一分鐘充滿人性、很會鼓舞人。不幸的是,你可能是唯一看到這個控制狂兩面的人,其他人都只見到他甜美的一面,而對你的抱怨不以為然。

   3.沒問題蛇:他們常說「沒問題、別煩惱!」他們說這些話時,通常預告麻煩要來了。在他們違反規定並企圖遮掩時,告訴你「沒問題」,行動本身不道德,而且還指望別人幫助他們執行不道德的計畫。


[守門人]

大部分的守門人是最透明的控制者。他們需要堅固自己的地位並凌駕你之上,以便使喚你、控制你。他們掌控你想要成功所需有的資源,包括完成案子的足夠時間、預備下一項任務所需的訓練、物資、讚賞、肯定、金錢、人員,或與同儕之間的合作。他把自己擺在所有事情中間,來滿足自己的控制欲,讓自我感覺很重要。

   ▶故意將受害者從通訊對象中剔除:郵件、電郵、分發備忘錄都沒他的份,打電話也不回。

   ▶拒絕為失能後返回工作的受害者安排「合理的位子」。

   ▶拒絕遵守內部政策和政府規定的員工保護法,賦予受害者的權益。

   ▶拒絕給予受害者或法律訴訟人該有的權利。

   ▶忽略受害者,不理他、孤立他、把他跟其他人隔絕。

   ▶故意把辦公室的鐘調快15分鐘,一早就懲罰受害者遲到,然後又不許他在真正的下班時間到時離開。

   ▶任意制定新規則,要求受害者遵守,自己則不受規則限制。

推薦

【迎向幸福職場 好評推薦】(以下依姓氏筆劃順序排列)

作家 林立青

社畜時代

職場作家 洪雪珍

作家 黃大米

諮商心理師/啟點文化執行長 楊嘉玲

閱部客


職場佔據人生大半時光,當職場環境惡化,出現潛規則以及霸凌時,我們該如何抉擇?可以做什麼來自我保護?或如何不讓自己變成加害者?我所工作的場域(建築工地)不但階級分明,甚至連移動路線都會因為身分不同而有所區隔;這本書引我深思並且重新審視職場經驗,推薦給每天在職場上受到壓力、壓迫的現代人。

──作家 林立青


這一代年輕人是從校園「反霸凌」下長大的,當他們進入職場時,很自然地,也一定會有職場「反霸凌」的意識,所以所有老闆或主管都必須趁早接受教育,認識自己在言語、行為或情緒上,哪些是具有正當性的提醒與教誨,以及哪些是超越分際的霸凌與羞辱,否則很難留得住人才。

至於其他同事,也必須明白過去的小奸小惡,像是排擠孤立、背後論人是非、給人穿小鞋等,於今都有可能陷自己於法律爭議中。因此,這是一本人人必讀的書,重新省思,接受再教育。

──職場作家 洪雪珍



目錄

致謝

前言

介紹


第一部:職場霸凌現象:辦公室裡沉默的流行病

第1章:你遇到職場霸凌了嗎?

第2章:了解惡霸的各種嘴臉

第3章:受害者的命運:遭受霸凌的不可承受之重

第4章:霸凌者和受害者性格上本質的差異

第5章:霸凌見證者為何總是袖手旁觀?

第6章:尋求家庭和專業人員的協助

第7章:準備好長期抗戰


第二部:遭受惡霸襲擊後的回神之道

第8章:了解霸凌對你產生的實際傷害

第9章:來看看霸凌對你有多大的影響?

第10章:建立、保護個人界限,免受侵犯

第11章:避免訂定難以實踐的標準

第12章:別聽你的內在評論家胡亂批評

第13章:為失控的心理規則止血

第14章:小心!自責也會讓你走不出霸凌傷害

第15章:好好照顧你的內在需求

第16章:霸凌的遺毒:憤怒與羞恥感


第三部:一個人可以做什麼?

第17章:你可以採取行動,保護自己安全

第18章:重振信心,面對未來


第四部:雇主也該站出來負責

第19章:看世界各地如何對抗霸凌

第20章:美國如何向職場平權邁開第一步



一個再簡單不過的事實:要阻止霸凌者把你當成目標,「只要」冷靜、淡定地宣告,你無法接受那些無理的行為,並暗示對方會呈報公司的法務團隊。在霸凌行為發生的最初,你需要挺身阻止,給對方可以踩煞車的機會,同時也讓他們看看自己幼稚可笑的行為。

這說起來容易,要理解也不難,但卻幾乎很難實踐。畢竟如果這麼簡單就可以完成,你早就這麼做了,也不用承受成為霸凌者目標對象的種種悲哀。受害者之所以成為受害者,是因為他們缺乏霸凌防護,細節我們將在本書中解釋。

許多你所感受的痛苦,並非來自你所錯失的那個機會,而是對自己未能採取有效行動來矯正錯誤的痛責。事實是,你的雇主設下霸凌的舞台,讓霸凌者有如不受管控的大砲得以四處亂轟,雇主就算知道也未予以管制,你只好孤軍奮戰、自我防衛。真正的罪魁禍首是雇主;你絕對不可能單獨扛起這項改革任務。

根據我們WBI(Workplace Bullying Institute),前十年對數千人所做的輔導及訪談,我們為個人開發了一套行動計畫。這套三步計畫(第17章)打破大家過去對職場舊有的盲點。我們的主要目的是幫助在網路謊言中迷失、被職場惡霸搞得七葷八素的人儘快逃到安全地帶,把暴露於不當壓力的危害減到最低。翻一下第17章,看看你應該往哪個方向走。


[第一部]

介紹霸凌現象及其普及狀況。霸凌是當代職場的禍害,那些職銜為某某長的大老們,只要願意、就有能力可根除職場霸凌,但他們卻往往忽略此亂象。這部的文末有個測試,可以看看你是否預備好反擊。不過反擊與否,多半受到霸凌對你的影響多寡而定,而非你的意願。

如果你的配偶或伴侶也有這經驗,這趟走出霸凌受災區的旅程,你倆應當攜手同行。因此,讓他和其他關心此議題的朋友也熟悉這本書的第一部會是個好主意,他們會熟悉所用術語,也能感受你處境的嚴重性。


[第二部]

包含一些練習,讓你了解這些不請自來、讓你招架不住的颶風。某些讀者需要反覆咀嚼這部,才能繼續往下讀。某些讀者則會需要在採取行動計畫之後,才知道這幾章怎麼用。


[第三部]

描述了趨吉、避凶的途徑。


[第四部]

把制止霸凌的重擔公平地放回雇主身上,那本來就是他們應當要承擔的責任。他們是規劃、指派任務和職位的人,是他們把你們雇進公司,所以他們也是接獲呈報後,鼓勵或制止霸凌的人。有一章演繹其他西方工業化(或說是文明的)世界,指責工作環境如何營造及餵養霸凌;所有國際法都將防範及矯正的責任明確地放在雇主身上。最後一章則分享了WBI立法運動極有希望的故事,以及這運動激發美國勞工權益能趕上世界其他國家的企圖心。


作者介紹

蓋瑞‧納米(Gary Namie Ph.D.)

社會心理學家,是北美公認的「反對職場霸凌」的權威,也是該運動的領導人物,並著手創立美國反霸凌運動的「職場霸凌研究所」(Workplace Bullying Institute, WBI)就此誕生。有豐富的教學及實務經驗,不但在大學任教,也曾擔任企業的人力資源主管,加上深入研究職場霸凌逾20年、超過30年的諮詢經驗,令他精準掌握職場霸凌心理層面和結構性的問題。 此外,他還指導了全美「健康職業法」立案活動,也是國際職場霸凌協會的董事會成員,超過950次的媒體採訪,可說是美國反霸凌的領頭羊,並在2015年被公認為「當今最具影響力的組織心理學家之一」。 蓋瑞‧納米個人網站garynamie.com 職場霸凌研究所網站www.workplacebullying.org

茹絲‧納米(Ruth Namie Ph.D.)

反對職場霸凌運動的首席執行長,自1986年起,擔任心理治療師至今,擁有臨床心理學博士學位,她和先生蓋瑞‧納米定居在華盛頓貝靈漢。

譯者介紹
政大新聞系英文組畢業,曾任《天下雜誌》採訪編輯、執行編輯、公共事務等職務,並在企業界有數年公關行銷及人才培訓經歷。 同時也是一位詞曲作家,婚後遷居美國矽谷,創作200多首詩歌,常在中美各地服事。

詳細資料
裝訂 膠裝
頁數 256頁
出版社 天下生活
ISBN 9789869670500
關鍵字 職場霸凌,霸凌者,心靈受傷,反擊,惡霸,尊重
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