購物方式問題

  • 什麼是「電子發票」?

    根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於本公司消費開立之電子發票,不主動寄送,並於規定期限內上傳至政府平台,您可至財政部電子發票整合服務平台或親子天下Shopping的 會員專區【查看訂單】查詢。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台
    目前本公司消費開立之「公司戶電子發票」尚未開放共通性載具選項。

  • 我要如何下訂單?

    您必需先加入為親子天下Shopping會員,加入完成後即可開始選擇您要購買的品項。待您完成付款後,我們即會依您選擇取貨的方式(郵局寄送或超商取貨)為您送達至指定地址。

  • 我下單後約要多久可收到產品?

    1.選擇郵寄至指定收件地址:我們會在下單後3~5個工作日(不含六日及例假日)內將產品配送至您指定的地址簽收。

    2.選擇便利商店取貨:我們會在下單後3~5個工作日(不含六日及例假日)內將產品配送至您指定的超商門市,並以手機簡訊與e-mail發送取貨通知。

    3.若經由廠商出貨的商品,預計約在下單後3-7天內出貨。

  • 郵資如何計算?

    親子天下Shopping目前無論寄送方式為何,若您消費付款金額達800元以上的訂單將有國內免郵資的優惠,未滿800元的訂單,將酌收50元的物流處理費。

  • 消費金額超過800元,但結帳後卻加收運費?

    是否收取運費,是依據訂單的實際付款金額判斷,實際消費金額不包含E-Coupon折價券、親子幣折抵金額等各式折價方案所扣抵的金額,若訂單金額扣除以上優惠後未達免郵資門檻,需另收取運費50元。

  • 分批出貨是否會加收處理費呢?

    若遇調貨或預購產品等無法一次出貨所導致的分批,出貨不會加收物流處理費。

  • 我要怎麼在親子天下Shopping上訂閱「親子天下」或「小行星幼兒誌」雜誌?

    請至親子天下Shopping「買雜誌」分類下的「訂閱親子天下」或「訂閱小行星」,即可找到所有相關的訂閱方案。

  • 什麼是會員載具?

    根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於本公司消費所開立之「個人式電子發票」,可選擇「會員載具」,發票將保存於「會員專區」,會員可至會員專區之「查看訂單」查閱;此外,每逢單月26日將由本公司自動為您對獎,中獎發票將掛號寄至您訂購時指定之地址,並同步 E-mail 通知您。(若訂購時填寫地址不完整或有誤,將影響中獎發票寄送。)

  • 我要怎麼加入親子天下Shopping網路會員?

    您可點選親子shopping網站右上角的『註冊』,即可選擇Facebook註冊,或是使用Email帳號註冊。

  • 我沒有收到加入會員確認信函,怎麼辦?

    請先看看垃圾信件夾內有沒有會員確認信件。若無收到系統信,請提供您的會員帳號並詢問線上客服。 

  • 加入會員需要花錢嗎?

    加入親子天下Shopping會員不需任何花費。加入會員並依照步驟填完基本資料,更可獲得親子天下系列官網專用點數「親子幣」500點。

  • 我要怎麼修改我的會員資料?

    可至 會員專區 > 會員資料 修改 選擇您欲修改的項目。

  • 我忘記我的密碼了,怎麼辦?

    若您是使用Facebook註冊,請選擇Facebook登入即可,不需任何密碼。若您使用email帳號信箱註冊,請在登入畫面中,選擇 「忘記密碼 ,我們將寄相關信件至您註冊的信箱。

  • 如何看到我過去的訂單呢?

    可以進到 會員專區 > 我的訂單,來查詢過往的消費紀錄喔!目前只提供6個月內的訂單查詢,若要查詢更久以前訂單,請來信客服詢問。

  • 為什麼我將雜誌方案商品加入購物車內時,會顯示「此方案僅供續訂戶訂閱」?

    這表示此方案為專門提供給親子天下、小行星幼兒誌、親子天下寶寶季刊的續訂戶專屬的續訂方案,若您確定您是續訂戶卻無法訂購,請至「會員專區」修改會員資料,將您的訂戶編號登錄至您的會員帳號內。

  • 電子發票開立說明

    為響應政府「環保愛地球、節能減碳」政策,本公司已全面開立電子發票,將不主動郵寄電子發票證明聯紙本。

    個人式電子發票(二聯式發票)

    (1) 依據您所選擇之發票載具類型進行發票開立,您可於發票開立後48小時過後至財政部電子發票整合服務平台查閱,也可在收到電子發票開立通知的E-mail內,檢視您的發票開立資料。

    (2) 若您選擇會員載具者,每逢單月26日由本公司為您對獎(已索取取紙本、已捐贈及已作廢發票除外),中獎發票將掛號寄至您訂購時指定之地址,並同步 E-mail 通知您。若訂購時填寫地址不完整或有誤,將影響中獎發票寄送。若對發票寄送地址有疑問,請聯絡客服人員查核。

    (3) 若您選擇共通性載具者(手機載具/自然人憑證載具),中獎後可至財政部電子發票整合服務平台或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎。

    (4) 選擇電子發票證明聯紙本者,本公司將不再為您進行對獎,請您妥善保管您的電子發票證明聯,避免影響兌獎權益。若證明聯正本遺失,補印發票將無法領獎。電子發票具有與紙本發票相同效力,更不會有紙本遺失無法兌領獎的問題,並享有雲端發票增開獎項等優點,建議您使用電子發票。


    公司戶電子發票(三聯式發票)

    (1) 選擇公司戶電子發票,可於收到電子發票開立通知的E-mail內,依信中所夾附

    之PDF檔 ,列印電子發票證明聯,據以向公司報帳。

    (2) 您也可於親子天下Shopping 會員專區的【查看訂單】查詢電子發票開立資訊。

  • 付款方式

    目前親子天下Shopping提供會員三種付款方式 :

    1. ATM轉帳付款

    2. 信用卡一次付清

    3. LINE Pay一次付清(可用LINE Points折抵)

  • ATM轉帳說明

    1. 若選擇ATM轉帳付款方式,訂單完成後,網頁、會員專區及訂購成功信件中均會顯示該筆訂單的付款帳號,需一次付清訂單金額。

    2. 當確認款項入帳成功後,商品將寄送至訂單資料上的收件地址。

    3. 自訂單成立起三天內需轉帳完成,否則訂單將取消。如8/1的訂單,需在8/3 23:59完成付款。

  • 信用卡付費說明

    1. 目前僅提供信用卡一次付清,無分期付款功能。

    2. 可使用Master/Visa/JCB付款,不在上述內的卡別無法使用喔!

  • 折價券使用限制

    在折價券使用期限內,您均可以於結帳流程中,輸入折價券序號後進行折抵,每筆訂單限使用一張折價券,使用後(包含取消訂單、訂單授權失敗、過期折價卷)將不予補發。

  • 請問續訂戶身分的定義?

    只要是曾經訂過親子天下雜誌、小行星幼兒誌、親子天下寶寶季刊,或是現在仍在訂閱中的訂戶,都屬於續訂戶,並且能夠享有續訂方案的優惠。

  • 學校及政府單位要選個人式(二聯)或公司戶(三聯)電子發票

    (1) 若學校及政府單位可以提供統一編號及抬頭者,可以選擇公司戶(三聯式)電子發票,在收到電子發票開立通知的E-mail內,依信中所夾附之PDF檔 ,列印電子發票證明聯,據以向單位報帳。
    (2) 若學校及政府單位沒有統一編號及抬頭者,需要紙本向單位報帳,請選擇個人式(二聯式)電子發票,並勾選索取紙本選項。

  • 親子天下Shopping提供哪些送貨方式?

    目前親子天下Shopping提供會員兩種送貨方式:

    1.為您郵寄至指定收件地址

    2.便利商店取貨,全台全家/萊爾富/OK便利商店皆可取貨

  • 訂單可送至海外嗎?

    目前親子天下Shopping寄送範圍僅限台灣、澎湖、金門、馬祖,無法寄送海外地區。

  • 選擇超商取貨需要額外的費用嗎?

    800元以上的訂單將有免郵資的優惠,未滿800元的訂單,將酌收50元運費。

  • 訂單成立後可否修改取件的便利超商門市?可否修改取件時間(提早或延後)嗎?

    因購書單成立後,系統隨即組成出貨檔,因此無法更改領取商品的門市、時間,所以無法任意更動,請您見諒!

  • 為什麼我不能選擇「超商取貨」服務?

    以下幾種狀況您將無法在超商取貨服務:

    1.購書單中有部分預購商品(尚未出版的新書)、體積過大的書籍,建議您將該商品勾選取消,並重新整理後其他產品仍可選擇「便利商店取貨服務」。

    2.若您購書書籍總重量超過4500g(含)。

    3.您的訂單中有由廠商出貨的商品。

  • 為什麼同一筆訂單會分數個包裹出貨呢?

    以下幾種原因,可能會讓同一筆訂單的商品分為數個包裹出貨:

    1. 若您訂購的商品數量過多、體積過大,我們會將您的訂單拆成數個包裹出貨,以免擠壓到您所訂購的商品。

    2. 若您訂單內的商品中,分別有由親子天下Shopping及廠商出貨的產品,將分不同包裹出貨。

  • 選擇超商取貨,多久會到店?到店會通知嗎

    若您選擇取書方式採用的是便利超商取書,並已完成信用卡或ATM付款。我們會在三~五個工作日(不含週末六日/國定假日...等)內將產品配送至您指定的便利超商,到達超商後我們會發送「商品到貨通知」的簡訊和email通知您,請您前往取貨。

  • 沒有在領取的期限內至超商取貨該怎麼辦?

    若您在取書期限內仍未至指定便利超商取件,該郵件將退回至親子天下,請您與客服中心聯絡(週一~週五例假日除外 9:00~17:00)。我們將改以郵寄方式為您處理,無法再指定超商取件方式取貨。

  • 超商取貨如何領取?需要證件嗎?

    超商取貨訂單皆已完成付款,需請您至超商領貨時,依店員指示出示與收件人相同的身份證明,以供店員核對。提醒您請使用真實姓名下單以利後續領取程序。

  • 選擇郵寄至指定地址收件,多久會收到?

    我們會在三~五個工作日(不含週末六日/國定假日...等)內將書籍配送至您指定的地址簽收。

  • 請問雜誌郵資如何計算?

    國內郵寄:免郵資

    掛號郵寄:每期需付 20 元掛號郵資。(需在結帳時勾選需要掛號寄送)

  • LINE Pay付款說明

    LINE Pay為LINE推出的行動支付平台,若您選擇LINE Pay付款,結帳時僅需根據指示,輸入您的LINE Pay密碼或是掃QR code,即可完成付款,付款成功後將再發訂單成立信給您,亦可至會員專區進行訂單查詢。


    更多LINE Pay 相關問題與信用卡設定請參考

    LINE Pay疑難雜症一次搞定! https://goo.gl/torvB4

    LINE Pay官網 https://line.me/zh-hant/pay

  • 發票捐贈

    (1) 電子發票捐贈碼是由受捐贈機關或團體自行設定的專屬號碼,可於親子天下Shopping 結帳作業選擇發票欲捐贈的受捐贈機關或團體。
    (2) 若您於訂購時選擇捐贈發票,依據法令規定,已捐贈的發票將無法索取紙本發票及更改捐贈對象。

  • 退換貨方式

    1. 親子天下Shopping提供會員7天鑑賞期服務,若要辦理退換貨,請您收到商品後7天內,備妥您的訂單編號或訂購人相關資料,來電或來信客服中心,將有專人為您服務。
    退換貨之郵寄費用將由親子天下Shopping承擔,但由於退換貨手續包含金額款項與物流處理繁複,請務必先與客服人員聯繫,以免往返確認延誤。
    訂單若使用「line pay」付款,如有退貨需求,訂單成立後一個月內與客服聯繫退貨,可退回原 line pay 信用卡帳戶內;
    倘超過一個月後退費,將扣10元銀行手續費後始退款回客戶提供的銀行帳戶內。

    服務電話:02-26620332 轉 9(週一~週五 9:00~17:30)
    服務信箱:bill@service.cw.com.tw

    2. 提醒您:若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,或者未確定是否辦理退貨之前,請勿拆封使用,並依照下列退貨規定辦理退貨。
    (1) 您所退回的商品必須是全新的狀態、而且保持商品本體、附件、原廠內外包裝、耗材包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒與包裝,或有遺失、毀損或缺件,將會影響您退貨的權益。
    (2) 請您以送貨使用之原包裝箱袋將退貨商品包裝妥當,若原包裝箱袋已遺失,請另使用其他箱袋包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
    (3) 若欲退貨的商品,係參加優惠活動而組套出售的促銷商品(如任選x本xxx元的活動),或部分優惠套書組合,不可單品退貨,需將套組商品一起退回。
    (4) 由於部分商品由外部廠商負責出貨與寄送服務,退換貨動作將轉送原廠商進行處理,故處理時間可能較長(可能需達2週以上),不便之處,敬請見諒。

  • 我要怎麼查詢我的訂戶編號?

    可至「會員專區」內的「登錄訂戶資料」查看,或是可於每期寄送給您的雜誌封套上檢視您的訂戶編號。

  • 已將LINE Pay付款視窗關閉,該如何再次付款?

    若於付款前關閉視窗,則無法再次支付,建議您重新成立訂單後再進行支付。

  • 選擇「公司戶電子發票」後,要如何取得紙本跟公司報帳?

    您可於收到發票開立通知的E-mail內,依信中所夾附之PDF檔 ,列印電子發票證明聯,即可據以向公司報帳。

  • 什麼是親子幣?

    親子幣為親子天下系列官網共同使用的點數,您可以透過消費等機制獲得點數,也能以點數折抵您的消費金額。

  • 如何獲得親子幣?

    1.我們將以1:1的累積比例(現金1:點數1)回饋您親子幣點數,訂單付款完成後14天會將相對應的親子幣歸戶到您的帳戶裡。如8/1訂單消費1000元,8/15將獲得1000點。

    2.若您消費金額未達免運門檻800元而需另行支付的運費,運費將不計入親子幣點數回饋計算。

     如8/1訂單消費849元, 包含購買產品的749元+運費50元,8/15將獲得749點。

  • 如何使用親子幣?

    您可以利用親子幣扣抵消費,在商品頁內將註明可扣抵的親子幣點數及相對應的金額。我們將以100:1的使用比例(100點親子幣可扣抵現金1元)來扣除您的親子幣。

  • 親子幣是否有使用期限?

    有的,獲得點數後的次年年底為使用期限,建議您在親子幣過期前使用喔!

    例:2015/1/1~2015/12/31累積的點數,2016/12/31為使用期限

  • 如果我取消訂單或是退貨的話,我的親子幣會有變動嗎?

    會的,當您在親子幣未歸戶前取消訂單或退貨,您將不會因為這筆訂單獲得任何親子幣。

    若您在親子幣歸戶後發生退貨情形,我們會扣除您因該筆訂單所獲得的親子幣。且該筆訂單在成立時已使用的親子幣亦不做歸還。

  • 我要查詢我的親子幣

    詳細明細請上親子天下官網查詢。>> https://www.parenting.com.tw/member/coin

  • 我要怎麼查詢我的雜誌到期日?

    可至「會員專區」內的「登錄訂戶資料」查看,您亦可於每期寄送給您的雜誌封套上檢視您的雜誌到期日。

  • LINE Pay下單流程介紹

    選擇LINE Pay付款,按下訂單確認後,系統畫面將直接導轉至LINE Pay付款介面,依照指示操作即可

    可參考:https://goo.gl/uAL8GN

  • 發票開立後發現統一編號有錯誤該如何辦理?

    依統一發票辦法規定,只有書寫錯誤可以修改,若您原選擇公司戶電子發票,但因資料錯誤需更改統一編號,請您來電客服中心(TEL:02-26620332週一至週五09:00~17:30),我們將重新為您辦理,原始發票會作廢重新開立新的發票,完成後也將再行E-mail通知您,請您依信內所附的PDF檔重新列印出證明聯。

  • 每筆訂單使用時,會有使用扣抵上限嗎?

    會的,每個折價券有不同折抵上限,依活動規定而異。




    500點親子幣所兌換的親子天下Shopping $50 E-coupon

    【使用說明】

    ● 消費滿$800皆可折抵
    ● 使用期限至2017/01/31止
    ● 單筆訂單限用一張E-coupon


  • 我要查詢我的折價券

    請至 會員專區 >Coupon 查詢

  • 訂閱起期有誤怎麼辦? 還有我該如何指定起訂日期?

    20170707LI:請至「線上客服信箱」,填寫您的需求,並且留下您的手機及訂戶編號,以供我們可快速查核到您的資料。

    或請撥打客服專線02-2662-0332 (週一~週五09:00~17:30例假日除外),由客服人員為您處理。

  • 發票可以指定開立日期、其它品名或金額嗎?

    本公司已全面開立電子發票,發票一旦開立後即無法更動其內容,發票商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。

  • 我要怎麼更改我的訂閱方案?

    請撥打客服專線02-2662-0332 ,由客服人員直接跟您聯絡;或請至「線上客服信箱」,填寫您的需求,並且留下電話及訂戶編號,以免書信往返耗時較長,無法即時處理您的需求

  • 發票可以換開為個人式或公司戶電子發票嗎?

    依統一發票辦法規定,發票一經開立,將無法再轉換開立發票類型。

    例如:公司戶電子發票(可供公司報帳使用),改開個人式電子發票(一般發票),或個人式電子發票改開公司戶電子發票,請您於消費時確認發票選項,本公司已善盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。

  • 為什麼我訂閱了卻沒有收到雜誌?

    如您的訂單付款日期為當月15日(含)前,從當月雜誌開始寄送,否則為次期。

    若不是訂單日期造成的因素,請撥打客服專線02-2662-0332 (週一~週五09:00~17:30例假日除外),由客服人員為您處理;或請至「線上客服信箱」,填寫您的需求,並且留下您的手機及訂戶編號,以供我們可快速查核到您的資料。

  • 為什麼還沒收到商品就收到發票的開立通知信?

    發票開立後即會透過E-mail發送電子發票開立通知信,且同步將發票號碼上傳至政府平台,因此在商品送達前就會先收到開立通知信。

  • 我要怎麼退訂或轉訂雜誌?

    請撥打客服專線02-2662-0332 (週一~週五09:00~17:30例假日除外),由客服人員為您處理;或請至「線上客服信箱」,填寫您的需求,並且留下您的手機及訂戶編號,以供我們可快速查核到您的資料。

  • 發票如何設定歸戶作業?

    在您收到發票開立通知的E-mail後,透過通知信內所附之發票網址查詢到發票後,點選畫面上「載具歸戶」功能即可。目前僅需要自行完成一次步驟即可完成載具歸戶,之後每一筆交易的發票都可在您指定的載具下進行查詢管理。

  • 若我要退訂雜誌,請問費用該如何計算?

    雜誌訂閱方案若中途退訂,其搭配贈品或聯賣商品需計費扣除,因雜誌方案搭配種類繁多,贈品或聯賣商品計費以通知退訂時客服人員報價為準,已進入前置作業或寄出的期刊將以零售價格8折計算後扣除。 (零售價格: 親子天下雜誌$198元 / 小行星幼兒誌$399元)

    案例:小明於2017年7月10日下單訂閱親子天下一年11期=$1490元方案,並於2017年9月3日通知退訂。
    退款金額=原訂單金額$1490 - 贈品費用$0(註1) - 已寄雜誌$474(註2) = $1,016元

    註1:本案例無贈品,故扣款0元。
    註2:雜誌已出刊7月至9月共3期,需扣除雜誌費用=零售價$198 x(打8折)0.8x3期=$474元。

  • 電子發票中獎說明

    「個人式電子發票」每逢單月25日開獎後,將由財政部電子發票整合平台統一進行對獎作業,中獎發票領取方式將依您使用發票載具類型及歸戶狀態而區分: